FAQs | Kernel

NOS PRODUITS

Nos produits sont conçus pour les peaux normales, mixtes à grasses sujettes aux imperfections et peuvent donc s'utiliser dès la puberté. Ils conviennent également aux peaux plus matures sujettes aux imperfections.

Après ouverture, le temps de conservation de nos produits est de 12 mois comme indiqué sur l'emballage. Nous mentionnons la PAO, c'est-à-dire la Période Après Ouverture, sur chacun de nos produits. Vous pouvez ainsi voir sur nos étuis un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée.

Nous vous recommandons de conserver les produits Kernel et leurs recharges dans un environnement sec et à température ambiante. Certains produits peuvent être amenés à évoluer avec le temps du fait de leur haute composition en matières naturelles. Ces dernières ne sont en général pas inertes et peuvent avoir tendance à changer de couleur ou d'odeur avec le temps. Pour autant, nous contrôlons la stabilité de nos produits afin de garantir le maximum d'efficacité et de sécurité dans des conditions d'utilisation normales. En cas de doute, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : hello@kernelskin.com ou bien remplir le formulaire de contact directement sur notre site : https://www.kernelskin.com/contact

Nous avons mis à votre disposition sur notre site un diagnostic de peau gratuit ainsi que des conseils ou "kerneltips" pouvant vous aider à mieux comprendre les spécifités de votre peau et comment en prendre soin. La team Kernel reste également disponible pour vous conseiller et répondre à vos questions à l'adresse suivante : hello@kernelskin.com

Si vous avez des questions ou que vous aimeriez en savoir plus sur l'un de nos produits, nous vous invitons à consulter les questions et réponses déjà publiées sur la page "FAQs" car il est possible que nous ayons déjà répondu à votre interrogation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous poser vos questions à l'adresse hello@kernelskin.com. Nous répondrons avec grand plaisir à toutes vos interrogations !

Nous vous recommandons de suivre la routine complète Kernel pour corriger vos imperfections. Tout d'abord, nettoyez votre peau avec notre gel nettoyant ATLAS puis hydratez la avec notre crème hydratante CANVA et enfin purifiez la avec notre masque purifiant ALFAA.

Nous ne pouvons pas garantir formellement la compatibilité des ingrédients de nos produits avec l'état de grossesse. Nous vous conseillons de toujours demander un avis médical avant utilisation de produits cosmétiques quels qu'ils soient.

Tout à fait, les produits Kernel sont mixtes et destinés aussi bien à la peau des hommes que des femmes.

Les parabènes sont des conservateurs qui peuvent être utilisés dans les cosmétiques. Chez Kernel, nous avons fait le choix de ne pas inclure ces ingrédients comédogènes dans la formulation de nos produits. Nous vous proposerons toujours des produits sains et naturels pour votre peau.

Nos produits sont composés au minimum de 99% d'ingrédients d'origine naturelle et nous privilégions des compositions clean sans ingrédients controversés comme les silicones, les parabènes, les PEGs, les sulfates, les huiles minérales et les ingrédients d'origine animale. Bien que nos produits ne soient pas certifiés bio, ils sont conçus pour être les plus respectueux possible pour votre peau.

Nous vous garantissons que tous nos produits sont vegan, c'est-à-dire qu'aucun de nos produits ne contient de composant cosmétique d'origine animale.

Aucun des produits Kernel n'est testé sur les animaux conformément à la réglementation européenne en vigueur. Nous vous garantissons qu'ils ne sont pas non plus composés de matières animales. Nos produits sont testés en laboratoire sur un échantillon de personnes ainsi qu'avec des volontaires lors de nos campagnes de bêta-tests.

Nos produits ne sont pas encore disponibles en points de vente. Nous vous tiendrons informé dès que ce sera le cas. En attendant, vous pouvez les retrouver sur notre site www.kernelskin.com

Oui pour notre masque ALFAA car il contient des acides de fruits qui peuvent être photosensibilisants.

Les produits Kernel sont pensés en France et fabriqués au Maroc. Tous nos ingrédients, naturels à 99%, sont sourcés équitablement, notamment notre huile d'argan qui provient de coopératives marocaines à qui nous reversons un pourcentage de notre chiffre d'affaires.

Nous vous conseillons, avant chaque utilisation de nos produits et si votre peau est réactive habituellement, d'appliquer une petite quantité de produit dans le creux du coude avant application sur le visage. Si vous ne constater aucune réaction allergique, vous pouvez appliquer le produit sur l'ensemble de votre visage.

Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique cependant chaque peau peut réagir ou ne pas tolérer un ingrédient selon sa sensibilité ou son état du moment, nous vous conseillons par conséquent d'arrêter immédiatement son utilisation.

Nous vous conseillons de ne pas jeter vos flacons ! Pour chaque produit Kernel, nous avons conçu des recharges en plastique fait à base de déchets recyclés. Une fois que votre produit est fini, vous n'avez pas besoin de racheter le flacon en entier, il suffit de recharger son flacon avec une recharge Kernel. Nos recharges vont vous permettre de diminuer votre consommation de plastique de 70% par rapport au rachat d'un flacon standard.

Nos produits ont un taux de naturalité très élevé et nous n’ajoutons pas de parfum dans nos compositions, cela ne convenant pas à certaines personnes car c'est une substance allergène. Pour cette raison, nos produits peuvent avoir des odeurs qui varient selon le type de produit, mais aussi selon le lot ou après ouverture. L'intensité plus ou moins prononcée de l'odeur du produit n'a aucune incidence sur leur efficacité.

Nous vous invitons à attendre plusieurs semaines d'utilisation régulière pour constater les effets de nos produits sur votre peau car le renouvellement cellulaire peut prendre jusqu'à 4 semaines. Les actifs contenus dans les produits peuvent être visiblement efficaces sur la peau à partir de 6 semaines. Il se peut également que l'un de nos produits ne soit pas adapté à votre peau. Les peaux réagissent différemment et sont plus ou moins réceptives aux produits selon de nombreux facteurs (ph de la peau, présence de peaux mortes, sel de transpiration...) qui peuvent altérer l'efficacité du produit.

NOS ENGAGEMENTS

Tous nos produits sont rechargeables à l'infini, une nouveauté inédite dans l'industrie cosmétique ! Lorsque votre produit est fini, vous gardez votre flacon et rachetez uniquement la recharge intérieure. Ce système de recharge innovant permet d'économiser jusqu'à 70% de plastique lors du rachat d'une recharge par rapport au rachat d'un flacon cosmétique standard.

En amont de notre circuit de production se trouve l'extraction d'huile d'argan qui est utilisé dans nos produits. Cette huile d'argan est produite à la main par des coopératives de femmes berbères dans le sud du Maroc auprès de qui nous nous fournissons, cela nous permet de les soutenir en achetant leur production à un prix juste. Nous nous engageons également à reverser un pourcentage de notre chiffre d'affaires à ces coopératives. De plus, notre laboratoire partenaire emploie également 90% de femmes.

Toutes nos formules sont développées de A à Z avec notre laboratoire partenaire certifié aux normes. Nous nous engageons à créer des formules naturelles et ciblées selon un cahier des charges précis. La liste des ingrédients utilisés dans chacun de nos produits est détaillée sur toutes nos fiches produits pour que tous nos clients puissent comprendre leur composition exacte.

Tous nos produits contiennent uniquement des ingrédients naturels et végétaux non issus de la pétrochimie ou de matières animales, ce qui nous permet de contribuer à la préservation de l'environnement et du bien-être animal.

COMPTE CLIENT

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PAIEMENT

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Vous recevrez automatiquement votre facture par email lors de votre achat, vous pourrez également la retrouver sur votre compte client Kernel.

LIVRAISON DES COMMANDES

Le coût de la livraison est indiqué dans le panier au moment de la confirmation de la commande, il dépend du mode de livraison.

Les commandes à destination de la France sont livrées dans un délai de deux jours ouvrables.
Les commandes à destination de l’UE sont livrées dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
Les commandes à destination du reste du monde sont livrées dans un délai de cinq à dix jours ouvrables.

Les envois se font en Colissimo ou en Mondial Relay.

Kernel livre en France avant une ouverture prochaine à l'international.

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Vous pouvez nous contacter 24h/24 7j/7 par email à l’adresse hello@kernelskin.fr, nous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés.

Dès que votre commande est validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition sur lequel vous trouverez votre numéro de suivi de commande. Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi en vous connectant sur votre compte client. Il vous suffira de cliquer sur "suivre mon colis", le lien vous redirigera sur le site de notre transporteur partenaire.

Il se peut que nos emails atterrissent dans vos spams, veuillez vérifier s'ils ne se trouvent pas dedans et si vous ne les trouvez toujours pas contactez-nous sur hello@kernelskin.fr.

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande une fois qu'elle a été validée. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

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Oui si la commande n'a pas encore été expédiée. Il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par email via l’adresse hello@kernelskin.fr. Si la commande a déjà été envoyée par notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il est possible de nous retourner vos produits.

Si vous ne trouvez pas votre colis suite à sa livraison, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien...) et de votre bureau de poste.
Si vous vous retrouvez dans ce cas, contactez nous à l'adresse suivante : hello@kernelskin.com et nous trouverons une solution.

Votre entière satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante : hello@kernelskin.com ou bien de remplir le formulaire de contact directement sur le site : https://www.kernelskin.com/contact. Nous ferons en sorte de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

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